09/18/2026
За перший місяць роботи пілотного проєкту з надання комплексної підтримки ветеранів послуги отримали 100 людей.
Апробація механізму відбувається на базі двох установ із різними організаційно-правовими формами: Громадської організації Veterans HUB ODESA та Комунальної установи Ветеранський простір (м. Хмельницький).
Хто та з якими запитами звертався:
79% запитів — це потреба у психологічній та юридичній підтримці.
Статистика за статтю та віком: 55% чоловіків та 45% жінок. Середній вік учасників — 43 роки.
Категорії отримувачів: 43 особи зі статусом УБД, 16 людей з інвалідністю внаслідок війни, 16 родин безвісти зниклих, 16 родин ветеранів та 11 родин загиблих.
Загальні висновки підбивати ще рано, але аналіз показує наступне:
Комплексна послуга є затребуваною. Адже ветеран, ветеранка або члени їхніх родин, звертаючись до простору за підтримкою, одночасно і в одному місці можуть отримати декілька послуг: базові – юридична і психологічна, та опційні, в залежності від потреби – від дозвілля, ретриту чи арттерапії до кар’єрного консультування, працевлаштування або реабілітації.
Підтримка державою ветеранських існуючих та спроможних осередків у громадах – це крок до створення екосистеми ветеранських просторів.
Наближена якісна і різнопланова послуга до ветерана за місцем його чи її проживання – це і є один із ефективних інструментів реінтеграції ветерана у цивільне життя. З одного боку. З іншого – це створює певну конкуренцію між тими, хто готовий надавати таку комплексну послугу, адже фінансуючи її, держава має змогу проводити моніторинг якості, аналізувати та збирати дані про потреби і запити, що, у свою чергу, дає можливість формувати ветеранську політику від центрального до регіонального рівня.
Чому це важливо для держави?
Держава виконує одну зі своїх основних задач – реальна підтримка ветеранів, ветеранок та членів їхніх родин.
Держава формує “ринок” якісних послуг з можливістю контролю та збору даних.
Держава підтримує те, що вже працює і не витрачає зайві кошти на формування нової системи надання таких послуг. Розпорошеність – це про кількість, але не завжди про якість.
Чому це важливо для ветеранських просторів або інших організацій, які готові надавати комплексну послугу?
Залучення додаткових фахівців до надання пакетної послуги. Якщо приміром, у комунальному закладі не передбачений реабілітолог або кар’єрний консультант, то таких фахівців можна опційно залучати під запит ветерана.
Фінансування. Це сталий інструмент залучення коштів для підтримки тих послуг, які надає простір.
Зростання. Контроль державою якості надання послуг слугуватиме, у першу чергу, якісному наданні тих чи інших послуг та консультацій. Верифікація професійності – це про спроможніс
Чому це важливо для ветеранів та членів їхніх родин?
Перше і важливе – комплекс послуг в одному місці, наближений до дому. Не потрібно ходити в різні місця, оббивати кабінети і шукати відповідних фахівців.
Система комплексної послуги побудована таким чином, що ветеран або ветеранка звертаються до кейс менеджера із конкретним запитом, а він вирішує основний й ідентифікує додаткові потреби і задовольняє їх через фахівців із різних сфер.
Друге – якість. Верифіковані простори, які фінансуватимуться державою, це про визнання їхньої спроможності та професійності.
Система дуже проста – держава створює механізм надання якісної послуги, простір, відповідно, її надає, а ветеран, як кінцевий бенефіціар отримує.
“Підтримка державою ветеранських існуючих та спроможних осередків у громадах – це крок до створення екосистеми ветеранських просторів”, – говорить Олександр Голопотелюк ветеран, очільник VETERANS HUB ODESA, – на мій погляд, може сформуватися ринок надання послуг для ветеранів. І це було би правильно. Тобто я за те, щоб держава надавала послуги спроможним ветеранським просторам, незалежно від власності або організаційно-правової форми. На виході це буде не те, щоб конкуренція, а таке “соціальне змагання” між просторами або громадськими організаціями, які хочуть цим займатися. А це, у свою чергу, призведе до підвищення якості обслуговування ветеранів і надання їм підтримки.
Цей варіант ефективний з багатьох аспектів. Перше, це створення екосистеми ветеранських просторів. Друге, якщо за визначеними стандартами при певній конкуренції держава буде фінансувати такі простори, то однозначно від цього виграє кінцевий бенефіціар, тобто ветеран і родина”.
“У нашому комунальному закладі немає усіх штатних одиниць і спеціалістів, на яких є запит від ветеранської спільноти. Наприклад, той самий реабілітолог та фізичний терапевт, або кар’єрний консультант. Тому цей проєкт дає можливість залучити цих фахівців і закрити запит нашої ветеранської спільноти, – говорить Катерина Луцик ветеранка, очільниця “Ветеранського простору” у Хмельницькому, – ми багато працюємо в громадах і бачимо, що не усі мають можливість відкрити ветеранський простір з мультидисциплінарними командами. Тому апробація комплексної послуги є хорошим інструментом для громад, які можуть залучати експертні громадські організації або комунальні заклади, які вже працюють з ветеранами, мають авторитет, спроможності і довіру.
Ця модель точно є економічно вигідною для держави, адже вона фінансує уже готову експертну команду і робить послугу доступною до ветерана. Це точно дешевше, ніж будувати з нуля ветеранські простори і формувати відповідні штати”.
З цікавого, що після оголошення про впровадження послуги, до прикладу, третина первинних звернень до хмельницького простору була саме за консультаціями до кар’єрного консультанта та фізичного терапевта. Що свідчить про затребуваність, як базових – юридичних і психологічних послуг, так і додаткових.
Наразі фінансування комплексної послуги відбувається за підтримки Міжнародний фонд “Відродження”
За результатами пропозиції щодо впровадження будуть передані до Мінветеранів. Паралельно буде відбуватися адвокація включення фінансування такого комплексного підходу до місцевих програм, а також до підтримки наших міжнародних партнерів.
