03/17/2026
“Для нас важливо зрозуміти як правильно та коректно взаємодіяти з ветеранами та ветеранками, які можуть бути проблемні питання. Де ми можемо бути корисними, окрім тих послуг, які вже надаємо”, – говорить Ольга Безпалько керівниця з питань різномаїття та інклюзії ПриватБанк
Власне, для того аби навчити свій персонал особливостям комунікації із ветеранами та ветеранками, команда “Приватбанку” звернулася до “РеСтарту”.
Ми підготували та вже провели перший дводенний тренінг із залученням лекторів-практиків. У курс увійшли загальні теми щодо ветеранської політики та образу ветерана, а також тематичні блоки з психології, травмочутливої комунікації, фінансів та законодавства.
“Ми, як команда, маємо завдання формувати спільноту навчених фахівців, які щоденно працюють з ветеранами і ветеранками, а також членами їхніх родин.
Банківська сфера – це про щоденну комунікацію щодо отримання виплат, іпотеки, кредитів. І для нас важливо аби усі, хто співпрацюють з ветеранами були в одному фокусі, розуміли підходи, використовували інструмент кейс менеджменут і знали про коректну, етичну і чутливу комунікацію з ветеранами. Тому, безперечно, ми радо підхопили чудову ініціативу банку і погодилися попрацювати з їхніми працівниками”, – говорить Оксана Коляда очільниця “РеСтарту”.
“Навчання проходять регіональні менеджери, заступники керівників макрорегіональних управлінь, які цю політику будуть втілювати у життя. Регіональні менеджери навчають менеджерів, які контактують безпосередньо з клієнтами. Тому наша задача через них покрити усю країну. Пояснити для чого ми це робимо. Це не про бізнес, а про місію, в першу чергу”, – додає Ольга Безпалько.
Навчання для першої групи завершилося. Всього, упродовж березня планується ще 4 групи.