09/29/2026
“Перехід із військової служби до цивільного життя сьогодні часто означає не лише зміну статусу, а й нове коло документів, реєстрів, установ і процедур. Один із напрямів, над яким зараз працює держава, — зробити цей шлях максимально цифровим”, – наголосила Оксана Ферчук Міністр цифрової трансформації України під час виступу на третьому навчальному таборі із супервізії та професійного обміну фахівців із супроводу ветеранів, керівників комунальних установ та структурних підрозділів органів місцевого самоврядування.
До призначення на посаду міністерки, пані Оксана працювала у сфері цифрової трансформації Міністерства оборони.
Ідея — побудувати єдиний цифровий шлях людини: від військовозобов’язаного до військовослужбовця, а після завершення служби — до ветерана.
Сьогодні різні етапи цього шляху вже мають свої цифрові інструменти. У цивільному житті військовозобов’язаний користується «Резерв+», під час служби — «Армія+». Наступне завдання — зробити так, щоб після завершення служби необхідна інформація переходила разом із людиною до ветеранської системи, а доступ до послуг був зрозумілим і зручним.
“Наше спільне завдання — організувати цифровий шлях переходу людини зі статусу військового у статус ветерана», — говорить Оксана Ферчук.
Для цього недостатньо роботи одного відомства. За словами міністерки, до процесу вже залучають різні міністерства, адже дані, документи та послуги, які потрібні людині після завершення служби, сьогодні знаходяться в різних державних системах.
В ідеалі документи, які вже є у держави, мають збиратися автоматично, а не вимагатися від ветерана повторно.
Це має зменшити кількість паперової роботи та фізичних відвідувань різних установ — зокрема ТЦК та СП — під час оформлення статусів і переходу до цивільного життя.
Наступною точкою цього цифрового маршруту має стати «Дія».
“Ми хотіли б, щоб людина отримала статус ветерана, бажано в цифровому вигляді, а далі через мобільний застосунок “Дія” мала доступ до переліку своїх послуг, розуміла, які послуги вона вже отримала, а які ще може отримати», — пояснила міністерка.
Не всі ветеранські послуги можна і потрібно переводити в онлайн. Реабілітація, психологічна підтримка, робота фахівця із супроводу чи медична допомога потребують безпосередньої взаємодії з людиною. Але цифровою може стати навігація в системі: які права та можливості має ветеран, які послуги йому доступні, що вже оформлено, чого бракує та що потрібно зробити далі.
Особливо важливо це під час демобілізації або звільнення зі служби за станом здоров’я, коли людина одночасно може вирішувати питання лікування, документів, статусів, соціальних гарантій та повернення до цивільного життя.
Оксана Ферчук наголошує, що цей процес буде складним і не швидким. Зараз разом із командою цифрової трансформації Міністерства у справах ветеранів аналізують увесь шлях від військовослужбовця до ветерана та процедури, які його супроводжують.
По суті, завдання цифровізації означає те, що інформація має рухатися між міністерствами, реєстрами та системами замість того, щоб ветеран сам ходив між установами і збирав документи, які держава вже має.
Навчальний табір для фахівців із супроводу ветеранів реалізується завдяки Програма реінтеграції ветеранів IREX, яку втілює IREX in Ukraine за підтримки Державного департаменту США.