08/12/2026
Повертаючись із війни, ветерани стикаються не лише з необхідністю оформлювати документи, отримувати медичні, соціальні чи інші послуги. Вони стикаються із системою, яка не завжди розуміє їхній досвід.
Про це в ефірі Армія FM розповів Владислав Гвіздь — ветеран 93-ї окремої механізованої бригади «Холодний Яр», психолог та фахівець із комунікацій ГО Сила Громади.
«Молодих ветеранів часто сприймають як звичайних молодих людей, хоча вони вже пройшли війну. Їхні цінності змінюються. Вони хочуть, щоб усе було швидко, просто, прозоро і зрозуміло. А в державних установах часто зберігається звичка, що можна чекати».
Наслідки такої комунікації цілком конкретні. Під час дослідження серед аудиторії телеграм-каналу «Стоднівка» ветерани з різних регіонів України розповідали про свій досвід взаємодії з державними установами. Із 166 учасників 70 зазначили, що після негативного досвіду просто відмовляються звертатися по послугу повторно.
Так виникає замкнене коло: людина має право на певну послугу, приходить її отримати, стикається з нерозумінням або некоректним ставленням — і більше не повертається.
При цьому Владислав наголошує: справа не лише в окремих невдалих фразах. Так, «ми вас туди не посилали» чи «такий молодий, а вже на війні» — очевидно неприйнятні. Але не менш важливі тон, ставлення і готовність почути людину.
Універсальної формули спілкування з ветеранами немає, адже досвід кожної людини різний. Але важливо розуміти контекст, із якого вона повернулася: війну, де поруч постійно були ризик, руйнування і смерть. Після цього особливо важливо отримувати зрозумілу, логічну й доступну комунікацію без зайвих бар’єрів.
Сам Владислав знає такі ситуації не лише як психолог чи тренер. Після важкого поранення у його документах зазначили, що поранення легке. Йому довелося сперечатися з лікарями та відстоювати свою позицію. Інші військові погоджувалися з написаним, а вже потім проходили тривалі процедури оскарження або зверталися до суду.
Саме власний досвід він сьогодні використовує у тренінгах для тих, хто працює з ветеранами.
Бо перша розмова в ЦНАПі, лікарні, соціальній службі чи іншій установі може здаватися звичайною робочою ситуацією. Але від того, як вона відбудеться, інколи залежить, чи захоче ветеран звернутися по допомогу вдруге.
Більше про комунікацію з ветеранами, їхній досвід взаємодії з державними установами та те, що варто змінювати вже зараз, — слухайте в ефірі Армія фм.