Кейс менеджмент у роботі фахівця із супроводу ветеранів: як це працює? (ВІДЕО)

Фахівці із супроводу ветеранів у своїй роботі використовують інструмент кейс менеджменту або ведення випадку.

Коли ми говоримо про кейс менеджмент, то, в першу чергу, розуміємо індивідуальний підхід до ветеранів. Не узагальнений, а персоніфікований, який дає можливість краще визначити запити і потреби. І саме на такому алгоритмі роботи наша команда наполягала від першого дня запуску професії фахівця.

Це ідентифікація клієнта, визначення потреб, їх пріоритизація, перескерування до надавачів послуг, моніторинг та оцінка задоволеності.

Деталі про кейс менеджмент дивіться у відео

Відео підготовлено за підтримки Міжнародний фонд “Відродження”. Матеріал представляє позицію авторів і не обов’язково відображає позицію Міжнародного фонду «Відродження».