06/20/2024
Про пілотний проєкт модернізації соціальної складової ТЦК та СП та посилення роботи соціального супроводу у військових частинах говорили гості із Львівщини та Хмельниччини, де і був реалізований цей пілот під час Всеукраїнський діалог: громади-ветеранам 2024
60 соціальних працівників ТЦК та психологів пройшли 6-денне навчання за спільною програмою, розробленою Міністерством соціальної політики, Міністерством оборони, Генштабом ЗСУ і командою «Простору можливостей».
До навчання були залучені 14 тренерів. У програмі був передбачений кейс-менеджмент, психоедукація, адвокація, комунікація, вивчення законодавства, розбір потреб цільової аудиторії.
Наступним кроком було проведення 3-денних практичних семінарів уже на місцях, в Хмельницькій та Львівській областях та напрацювання маршрутизації для перенаправлення (за потреби) до партнерських організацій у наданні відповідної підтримки.
Що важливо — вдалося вийти за межі ТЦК та СП і працювати з людьми на рівні ЦНАПів більш відкрито, мати доступ до інших надавачів послуг.
Денис Сахацький, військовий комісар Львівського обласного ТЦК та СП:
“16 квітня ми започаткували цей проєкт. У 15 ЦНАПах були розміщені по двоє працівників, які надавали послуги. За цей час було опрацьоване 271 звернення від населення, сімей військовослужбовців, цивільних осіб.
Зараз триває мобілізація, тому велика частка запитань стосувалась оновлення даних. Інші питання — це надання соціальних послуг, оформлення документів на загиблих, оформлення документів на пенсії тощо.
Що нам дав цей експеримент? В першу чергу, розвантажилась робота в ТЦК і СП. До того ж, люди, яким не дуже хотілось йти у територіальні центри комплектування, у ЦНАПах почувалися легше. Туди вони йшли більш охоче, скажімо так».
Володимир Корпач, військовий комісар Хмельницького обласного ТЦК та СП:
” На Хмельниччині проєкт був реалізований двома шляхами. Із 22 ТЦК до роботи у ЦНАПах задіяли 16. Шість мали свої місця, де приймають громадян, де ведеться консультативна робота і надається допомога. Наприклад, у Волочиську в обласному ТЦК виділена кімната, зроблено 4-5 місць, є адміністратор. Прибуває громадянин чи громадянка, вивчається питання і людину направляють туди, де їй нададуть повноцінну відповідь з можливістю роздрукувати документ, з доступом до інтернету, з можливістю написати листа чи заяву.
Упродовж травня було зареєстровано 1434 звернення. Багато людей приходять з такими питаннями, які не стосуються службової діяльності ТЦК, але завдяки тому що було проведене навчання, ми можемо дати відповідь або перенаправити».
Тарас Грень, керівник апарату Львівської обласної державної адміністрації:
“Ми маємо зробити так, щоб до ветерана і його родини ставились не як до пільговиків, а як до активних членів суспільства, які все можуть.
Чому у пілоті ми обрали 16 ЦНАПів (Львівщина)? Ми виходили з того, що рано чи пізно ЦНАП буде місцем, де надаються всі адміністративні послуги. ЦНАП має культуру відносин з громадянами, чіткі протоколи, сталу історію, має позитив.
Наша головна ідея у пілоті – одне місце, один захід, максимум послуг. При певних змінах законодавства і підходів ми зможемо цього досягнути».
З огляду на позитивні результати пілотного проєкту у двох регіонах він буде надалі масштабований і на решту областей України.
Нагадаємо, що цьогорічний Діалог проводився за підтримки Європейського Союзу та Міжнародного Фонду «Відродження» в рамках спільної ініціативи «Європейське Відродження України» та за підтримки Програми реінтеграції ветеранів, яку реалізує IREX за підтримки Державного департаменту США. А також за підтримки Вінницького міського голови Сергія Моргунова.