10/31/2025
Юлія Кіріллова – ветеранка, заступниця Міністра у справах ветеранів України. Пані Юлія у відомстві опікується фахівцями із супроводу ветеранів.
Ми розпитали її про те, яка сьогодні ситуація із працевлаштуванням та навчанням фахівців. А також поцікавилися – чи отримують вони зворотній зв’язок від ветеранів та ветеранок щодо супроводу, який здійснюють фахівці?
Пані Юліє, скажіть, будь ласка, яка сьогодні ситуація із фахівцем супроводу ветеранів по Україні? Скільки сьогодні їх працевлаштовано?
Станом на сьогодні у нас вже майже 2000 фахівців працюють у регіонах, майже у кожній територіальній громаді. Звісно, ще є громади, де фахівці не працевлаштовані, але у таких випадках є можливість укласти меморандум про взаємодію між територіальними громадами (у нас таке теж практикують) і у такий спосіб теж можна покривати всі запити і потреби, які є у ветеранів і ветеранок станом на зараз.
Враховуючи те, що ветерани і ветеранки, які зараз повертаються у громади, здебільшого звільняються за станом здоров’я, ми працюємо над тим, щоб такі фахівці були у кожному лікувальному закладі. Адже саме там проходять лікування і реабілітацію як ветерани, так і діючі військовослужбовці.
Також ми вже налагодили взаємодію з іншими надавачами послуг. Це і працівники Державного центру зайнятості, надавачі соціальних послуг, це і служби супроводу, які працюють в межах Сил безпеки і оборони. У нас вже визначено цю міжвідомчу взаємодію і масштабування фахівця із супроводу тільки продовжується.
Важливо, що ми забезпечуємо фахівців і супроводу новими цифровими інструментами, щоб полегшити їхню роботу і полегшити доступ до такого фахівця ветеранам. Тепер вони можуть знайти свого фахівця у Дії, у розділі Ветеран-PRO, а невдовзі зможуть подати через Ветеран-PRO заявку до такого фахівця і стати на супровід.
Це дасть змогу в режимі онлайн відстежувати виконання всіх запитів ветерана. Насправді – це дуже вагомий крок до того, щоб інститут фахівця із супроводу ставав більш доступним і безбар’єрним. І це те, що сьогодні є в пріоритеті як всієї держави, так і Міністерства у справах ветеранів в цілому.
Які відгуки від ветеранів, ветеранок ви отримуєте? Наскільки вони задоволені цією професією, наскільки вони отримують ту послугу, супровід, на яку держава розраховувала, коли запускала цю професію?
Ми дуже часто їздимо в регіони і чуємо хороший зворотній зв’язок. І ми бачимо, що чимала кількість ветеранів і ветеранок, які звільняються зі служби, обирають для себе професію фахівця із супроводу.
І з такими фахівцями, насправді, ветеранам і ветеранкам набагато простіше, я би сказала, працювати, тому що це про певний “поріг довіри”. В таких ситуаціях дуже добре спрацьовує “сарафанне радіо” і це теж про довіру.
Також мені на електронну пошту приходять подяки від ветеранів щодо діяльності фахівців. Я була здивована, але це так і є. Якщо у нас була одна скарга на фахівця, то подяк набагато більше. І ми намагаємося таких фахівців відзначати можливими способами і засобами, які у нас є. Поширювати інформацією про фахівців у соціальних мережах.
Ми зрозуміли, що це важливо. У нас кожного тижня виходять надихаючі історії про фахівця, про те, хто ці люди взагалі, тому що в кожного з них своя мотиваційна історія “чому вони пішли працювати фахівцем”.
Якщо говорити про навчання, наскільки сьогодні гостро стоїть питання навчання фахівців?
Власне, навчатися потрібно завжди. Скільки б навчань ми не проводили, цього недостатньо.
Саме тому ми проводимо і додаткові вебінари від Міністерства для фахівців, і для керівників комунальних закладів, і для керівників областей. І для того, щоб, по-перше, розширювати ці знання, по-друге, виявляти ті проблеми, з якими люди зіштовхуються у своїй роботі. Тому що для нас це певний поштовх для вдосконалення нормативно-правової бази.
І це працює у двосторонньому порядку. Тому що з одного боку, ми даємо додаткові “скіли”, знання, а з іншого боку ми для себе знаходимо якісь бар’єри, які виникають. І, власне, ці бар’єри намагаємося вирішувати шляхом внесення змін у нормативно-правові акти.
Як ви бачите собі професію фахівця у майбутньому? Який ваш ідеальний фахівець із супроводу ветеранів? І тут би хотілося почути вашу думку як ветеранки, в першу чергу.
Для мене ідеальний фахівець із супроводу ветеранів – це проактивна людина, яка не сидить у кабінеті і не чекає, що до неї прийдуть, а сама йде, шукає, знаходить всі ті можливості, збирає, агрегує. Ми, як міністерство, можемо дати загальну рамку ветеранської політики, але кожен регіон відрізняється один від одного і існують різні регіональні програми.
Тому фахівець із супроводу проактивно має цікавитися і дізнаватися про те, що є на рівні його області, району, громади і так далі.
Ще один важливий момент для мене – це те, що фахівець має бути адвокатом ветерана. Особливо, коли мова йде про установи, де він отримує послуги.
Також це адвокат ветерана на рівні громади, тому що через фахівця має формуватися коректний образ ветерана. Не вразлива категорія населення, не міфологізований образ.
А по суті – це свої сильні люди, яким ми зобов’язані кожним своїм наступним днем. І про це мають говорити не лише урядовці, а й у кожній родині.
P.S Як ви можете знайти свого фахівця?
1. Через мапу контактів на нашому сайті https://restartukraine.com.ua/karta-fahivtsiv
2. Через цифровий простір «Ветеран PRO» у застосунку «Дія»:
Відкрийте «Дію».
Перейдіть у розділ «Сервіси → Ветеран PRO».
Оберіть «Пошук фахівця».
Введіть ПІБ, якщо шукаєте конкретного фахівця або область та громаду, у якій хочете знайти фахівця та скористатися послугами.
Ознайомтесь із контактами доступних фахівців (контактний номер, електронна пошта та установа, де працює фахівець).